Jak wygląda interwencja Rzecznika Finansowego w praktyce?

Potrzebny formularz można łatwo pobrać z Internetu
Warto dodać, że rozpoczęcie poreklamacyjnego postępowania interwencyjnego następuje na bezpłatny wniosek klienta instytucji finansowej. Do Rzecznika Finansowego można poskarżyć się na działanie następujących firm z szeroko pojętej branży finansów:

• banków (w tym także oddziałów banków zagranicznych prowadzących działalność na terenie Polski)
• spółdzielczych kas oszczędnościowo - kredytowych (SKOK - ów)
• krajowych zakładów ubezpieczeń oraz zagranicznych ubezpieczycieli działających na terenie Polski
• firm udzielających pożyczek pozabankowych (tzw. instytucji pożyczkowych)
• towarzystw funduszy inwestycyjnych (TFI)
• powszechnych towarzystw emerytalnych (PTE)
• biur maklerskich
• krajowych instytucji płatniczych oraz krajowych instytucji pieniądza elektronicznego
• biur usług płatniczych
• pośredników kredytowych oraz ubezpieczeniowych

Wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczącą sporu z instytucją finansową, powinien zostać przekazany na wzorze dostępnym w Internecie. Warto zwrócić uwagę, że na swojej stronie RF udostępnia inny wzór wniosku dla klientów instytucji bankowo - kapitałowych oraz instytucji ubezpieczeniowo - emerytalnych.

Wniosek o rozpoczęcie postępowania interwencyjnego można wysłać do Rzecznika Finansowego tradycyjną pocztą lub e - mailem (jako skan z podpisem). Trzeba pamiętać, że duże znaczenie ma treść wspomnianego wniosku. Osoba skarżąca się na instytucję finansową powinna:

• udowodnić, że została całkowicie wykorzystana procedura reklamacyjna albo złamano ustawowe zasady rozpatrywania reklamacji
• wskazać zarzuty wobec firmy z branży finansowej
• podać argumenty popierające własne stanowisko
• dołączyć dokumentację przydatną do oceny spornej sytuacji

Nie można także zapominać o podaniu we wniosku najbardziej kluczowych informacji, czyli swoich personaliów oraz danych instytucji finansowej.

Postępowanie interwencyjne zakłada zbadanie sytuacji
Osoby wnioskujące do Rzecznika Finansowego o rozpoczęcie postępowania interwencyjnego, powinny zdawać sobie sprawę, że taka procedura służy głównie do zbadania okoliczności spornej sytuacji. W ramach swoich kompetencji, wspomniany rzecznik będzie mógł wystąpić do instytucji finansowej o wyjaśnienia oraz przekazanie potrzebnych dokumentów. Po przeanalizowaniu dokumentacji, eksperci z biura Rzecznika Finansowego przedstawią ewentualne argumenty świadczące na korzyść wnioskodawcy. Dość często okazuje się, że firma działająca w branży finansowej pod wpływem wspomnianych argumentów zmienia swoje stanowisko. Warto jednak pamiętać, że instytucja finansowa nie ma obowiązku postępowania zgodnie z interpretacją przepisów przedstawioną przez Rzecznika Finansowego. Jeżeli okaże się, że firma świadcząca usługi finansowe pomimo argumentów twardo stoi przy swoim stanowisku wobec klienta, to Rzecznik Finansowy wesprze poszkodowaną osobę w procesie sądowym poprzez wydanie tzw. istotnego poglądu. Taka opinia prawna nie jest wiążąca dla sądu. Tym niemniej sędziowie zawsze zwracają uwagę na argumentację Rzecznika Finansowego jako instytucji o charakterze eksperckim.