Za „niepewne” transakcje płać kartą!

Zalet płatności kartą jest przede wszystkim dodatkowy poziom ochrony. Choć wydaje się, że nie da się takiej płatności odwrócić, poobnie jak przy płatności przelewem, to dzięki tej usłudze zakończony proces płatności można cofnąć – bank działający w imieniu posiadacza karty ma narzędzia pozwalające obciążyć rachunek sprzedawcy i odzyskać wpłacone tam środki. 

Procedurę obciążenia zwrotnego uruchamiamy w banku, który wydał naszą kartę. Do reklamacji należy dołączyć dokumenty, które potwierdzają dokonanie płatności – np. slip z terminala będący dowodem obciążenia karty. Organizacje kartowe obsługujące chargeback oczekują również, że posiadacz karty najpierw spróbuje rozstrzygnąć spór bezpośrednio ze sprzedawcą. Dokumentacja może zatem zawierać np. kopie e-maila wysłanego do biura podróży z dołączonym oświadczeniem, iż nie uzyskaliśmy odpowiedzi.

Po złożeniu żądania chargeback’u dalsze etapy procedury odbywają się już bez udziału posiadacza karty. Jeśli nasz wniosek zostanie uznany za zasadny, to otrzymamy zwrot środków na konto. Proces ten może być długotrwały, jeśli druga strona kwestionuje nasze zarzuty – wówczas czas rozstrzygnięcia przedłuża się o kilkadziesiąt dni.

Warto pamiętać, że obciążenia zwrotnego można użyć nie tylko w tak dramatycznych sytuacjach jak upadek firmy-sprzedawcy. Może to być prozaiczna sytuacja gdy towar nie zgadza się z naszym zamówieniem, uszkodzenie towaru czy próba oszustwa. Dziś to  również ochrona przed nieuczciwością biur festiwalowych, sprzedawców czy linii lotniczych.