Nieudany urlop - co robić?

Nieudany urlop może zostać nie tylko w naszej pamięci, ale uprzykrzyć też nasze życie na dłuższy czas. Jeśli więc bulwersuje nas stan hotelu, jakość obsługi czy odległość od plaży, warto dochodzić swoich praw. Co należy zrobić?

W pierwszej kolejności zgłosić operatorowi reklamację usługi turystycznej i zrobić to niezwłocznie. Jak to uczynić? Szczegółowy zapis na ten temat każdy operator powinien opisać w umowie. Co do zasady jednak każda reklamacja powinna zawierać:
- opis wszelkich uchybień i wad wycieczki,
- w miarę możliwości dowody (np. zdjęcia) potwierdzające przedstawiane przez nas zarzuty i określenie wysokości odszkodowania żądanego od organizatora turystyki.
Jeśli niemożliwe jest wydrukowanie zdjęć czy zgranie filmów dowodowych bezpośrednio przy zgłaszaniu reklamacji, należy je dostarczyć do organizatora jak najszybciej po zakończeniu wycieczki.

Reklamacja przedłożona organizatorowi wyjazdu powinna mieć charakter pisemny i być sporządzona w dwóch egzemplarzach, z których jeden zatrzymujemy dla siebie z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji. Ustawa wskazuje, że touroperator ma obowiązek przyjęcia reklamacji, a w razie, gdy tego nie zrobi - udzielenia pisemnego wyjaśnienia w tej sprawie.

Po tym wszystkim pozostaje nam uzbroić się w cierpliwość i czekać. Jak długo? W większości przypadków rozpatrzenie reklamacji będzie trwało do 30 dni. Co ważne - jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.


Zdarzyć się może, że mimo przejścia całej zapisanej wyżej procedury i dotrzymania terminów, ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania. Nie oznacza to jeszcze zupełnej przegranej w walce o rekompensatę za zepsute wakacje. Klient może bowiem wstąpić na drogę sądową, choć powinien się liczyć z niemałymi kosztami takiego rozwiązania. Największy udział będą tu miały koszty pomocy prawników. Na rynku ubezpieczeń są już produkty ochronne na wypadek walki o odszkodowanie z organizatorem turystyki. Tzw. ubezpieczenie ochrony prawnej pokryje koszty usług prawnika, koszty postępowania sądowego i inne związane z toczącym się postępowaniem sądowym koszty administracyjne.

Taka polisa to dość ciekawe rozwiązanie, choć jak zawsze w pierwszej kolejności polecamy turystom zaopatrzenie się w wiedzę na temat własnych praw.